Caractéristiques :

DÉLIVRANCE DE SERVICES PUBLICS AUX USAGERS.
ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION, RÉPONSE. DISPOSITIONS D'ORGANISATION. MODALITÉS DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESPECT DES ENGAGEMENTS.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE SERVICES CULTURELS, SPORTIFS ET TOURISTIQUES
POUR LES SITES MAISON DE LA MUSIQUE ET DE LA DANSE DE FONTENAY-AUX-ROSES,
MEDIATHEQUE FRANÇOIS MITTERRAND, MEDIATHEQUE PABLO-NERUDA,
MEDIATHEQUE LA BUANDERIE, CENTRE AQUATIQUE PAJEAUD, PISCINE DES BLAGIS,
PISCINE DE CLAMART, PISCINE DE BAGNEUX, BIBLIOTHEQUE DE LA FOURCHE, BIBLIOTHEQUE DU JARDIN PARISIEN, MAISON DE LA MUSIQUE ET DE LA DANSE DE BAGNEUX, CONSERVATOIRE DE BOURG-LA-REINE – SCEAUX, CONSERVATOIRE HENRI DUTILLEUX.

Module 1 - Accueil, information, orientation, réponse
Engagement n°1 : Nous vous communiquons les renseignements pratiques essentiels à la réalisation de vos démarches
et vous orientons avec efficacité.
Engagement n°2 : Nous vous informons des prestations fournies et des événements prévus.
Engagement n°3 : Notre site Internet est fiable, accessible, pratique, informatif et permet la réalisation de démarches
en ligne.
Engagement n°4 : Nous vous accueillons avec courtoisie et attention.
Engagement n°5 : Nous organisons nos locaux le plus agréablement possible et maintenons la qualité d’accueil
en toute circonstance.
Engagement n°6 : Nous facilitons l’accès à nos services aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Engagement n°7 : Pour les prestations sur rendez-vous, nous sommes attentifs aux délais et aux informations données.
Engagement n°8 : Nos agents répondent avec efficacité, à toutes vos demandes, dans un délai maîtrisé.
Engagement n°9 : Nous mettons en œuvre un système de recueil de votre satisfaction pour progresse.
Engagement n°10 : Nous traitons vos réclamations de manière systématique.
Module 2 - Dispositions d’organisation
Engagement n°11 : Notre collectivité et nos agents s’engagent pour un service public de qualité.
Engagement n°12 : Nous formons nos agents et organisons nos services et nos outils pour délivrer un service de qualité.
Engagement n°13 : Nos savoir-faire et connaissances sont organisés pour une meilleure efficacité de nos services.
Engagement n°14 : Nous mobilisons nos agents autour de la démarche de certification.
Module 3 - Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements
Engagement n°15 : Nous évaluons périodiquement nos pratiques pour nous améliorer et vous communiquons
nos résultats.
Engagement n°16 : Nous maîtrisons les missions confiées à nos sous-traitants (internes ou externes).
Engagement n°17 : Nous mettons en place des indicateurs de performance pertinents.
Engagement n°18 : Nous réalisons des bilans annuels.
Engagement n°19 : Nous élaborons et mettons en œuvre un plan d’amélioration.
Module 5 - Services culturels, sportifs et touristiques
Engagement n°24 : Nous vous fournissons des informations multicanales à jour –
Nous communiquons en langue étrangère, adaptée à nos publics.
Engagement n°25 : Nos veillons à la commodité de l’accès à nos services.
Engagement n°26 : Nous vous fournissons une offre de services variée en adéquation
avec vos attentes.
Engagement n°27 : Nous favorisons une gestion de vos prestations en ligne.
Engagement n°28 : Nos agents sont spécifiquement compétents.