Caractéristiques :

Services des établissements d'hébergement pour personnes âgées.

Respect de l’éthique et bientraitance, 

Qualité de l’information fournie et de l’accueil, 

Confort et sécurité du cadre de vie, 

Fiabilité et personnalisation des services et des soins, 

Qualité des relations humaines et lien social 

Compétences du personnel,

Ecoute de la personne âgée et suivi de la satisfaction de toutes les parties prenantes,

Dynamique d’amélioration continue du service et de la qualité de vie, 

Inscription durable du service dans son territoire.