NF Service - Relation client NF345

Certifiée NF Service « Relation client » par AFNOR Certification, cette entreprise satisfait à un cahier des charges exigeant, prouvant son engagement à mettre le client au centre de ses préoccupations. Chaque année, l’entreprise est contrôlée sur les différents engagements suivants :

• Organisation et infrastructure pour les clients optimisées
• Informations fournies aux clients
• Accueil à distance des clients dans les délais
• Traitement de la demande client
• Respect des engagements contractuels
• Qualification, formation et suivi du personnel
• Traitement des réclamations
• Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel