Caractéristiques :

DELIVRANCE DE SERVICES PUBLICS AUX USAGERS.
ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION, REPONSE.
DISPOSITIONS D’ORGANISATION.
MODALITES DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESPECT DES ENGAGEMENTS.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE PRESTATIONS CITOYENNETE ET DEMARCHES ADMINISTRATIVES POUR LE SERVICE ETAT CIVIL.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE SERVICES CULTURELS, SPORTIFS ET TOURISTIQUES POUR LES SERVICES MEDIATHEQUES.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE PRESTATIONS FAMILLE POUR LE SERVICE EDUCATION ET LE CLAVIM (CULTURE, LOISIRS, ANIMATIONS DE LA VILLE D'ISSY LES MOULINEAUX) ET LE SERVICE PETITE ENFANCE.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE PRESTATIONS SOCIALES POUR LE SERVICE CCAS.

Module 1 - Accueil, information, orientation, réponse
Engagement n°1 : Nous vous communiquons les renseignements pratiques essentiels à la réalisation de vos démarches et vous orientons avec efficacité.
Engagement n°2 : Nous vous informons des prestations fournies et des événements prévus.
Engagement n°3 : Notre site Internet est fiable, accessible, pratique, informatif et permet la réalisation de démarches en ligne.
Engagement n°4 : Nous vous accueillons avec courtoisie et attention.
Engagement n°5 : Nous organisons nos locaux le plus agréablement possible et maintenons la qualité d’accueil en toute circonstance.
Engagement n°6 : Nous facilitons l’accès à nos services aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Engagement n°7 : Pour les prestations sur rendez-vous, nous sommes attentifs aux délais et aux informations données.
Engagement n°8 : Nos agents répondent avec efficacité, à toutes vos demandes, dans un délai maîtrisé.
Engagement n°9 : Nous mettons en œuvre un système de recueil de votre satisfaction pour progresse.
Engagement n°10 : Nous traitons vos réclamations de manière systématique.
Module 2 - Dispositions d’organisation
Engagement n°11 : Notre collectivité et nos agents s’engagent pour un service public de qualité.
Engagement n°12 : Nous formons nos agents et organisons nos services et nos outils pour délivrer un service de qualité.
Engagement n°13 : Nos savoir-faire et connaissances sont organisés pour une meilleure efficacité de nos services.
Engagement n°14 : Nous mobilisons nos agents autour de la démarche de certification.
Module 3 - Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements
Engagement n°15 : Nous évaluons périodiquement nos pratiques pour nous améliorer et vous communiquons nos résultats.
Engagement n°16 : Nous maîtrisons les missions confiées à nos sous-traitants (internes ou externes).
Engagement n°17 : Nous mettons en place des indicateurs de performance pertinents.
Engagement n°18 : Nous réalisons des bilans annuels.
Engagement n°19 : Nous élaborons et mettons en œuvre un plan d’amélioration.
Module 4 - Citoyenneté et démarches administratives
Engagement n°20 : Nous vous assistons dans vos démarches et vous informons de manière complète et fiable.
Engagement n°21 : Nous vous adressons une réponse d’attente et de prise en compte de la demande et assurons un suivi du traitement de votre dossier dans le temps.
Engagement n°22 : Nos délais de délivrance d’actes sont respectés.
Engagement n°23 : Nous répondons systématiquement à vos demandes et délivrons des actes fiables.
Module 5 - Services culturels, sportifs et touristiques
Engagement n°24 : Nous vous fournissons des informations multicanales à jour –
Nous communiquons en langue étrangère, adaptée à nos publics.
Engagement n°25 : Nos veillons à la commodité de l’accès à nos services.
Engagement n°26 : Nous vous fournissons une offre de services variée en adéquation
avec vos attentes.
Engagement n°27 : Nous favorisons une gestion de vos prestations en ligne.
Engagement n°28 : Nos agents sont spécifiquement compétents.
Module 6 - Prestations famille
Engagement n°29 : Nous communiquons de manière complète auprès des familles.
Engagement n°30 : Nous maîtrisons nos délais de réponse.
Engagement n°31 : Nos veillons à la commodité et à la simplicité de l’accès à nos services.
Engagement n°32 : Nous optimisons la gestion de vos dossiers.
Engagement n°33 : Nous faisons le lien entre vos attentes et le projet pédagogique.
Engagement n°34 : Nous nous engageons à répondre à vos retours dans le cadre des conseils d’école.
Module 7 - Prestations sociales
Engagement n°35 : Nous nous engageons à répondre efficacement à vos demandes dans les délais fixés.
Engagement n°36 : Nous nous engageons à vous informer sur nos prestations de façon exhaustive.