Centre d'appels
CHRONOPOST
6 AVENUE DE SHENZHEN
86360 CHASSENEUIL DU POITOU
NF Service - Relation client NF345
Certifiée NF Service « Relation client » par AFNOR Certification, cette entreprise satisfait à un cahier des charges exigeant, prouvant son engagement à mettre le client au centre de ses préoccupations. Chaque année, l’entreprise est contrôlée sur les différents engagements suivants :
- Organisation et infrastructure pour les clients optimisées
- Informations fournies aux clients
- Accueil à distance des clients dans les délais
- Traitement de la demande client
- Respect des engagements contractuels
- Qualification, formation et suivi du personnel
- Traitement des réclamations
- Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel
Caractéristiques :
RELATION CLIENT
Information et protection des clients lors des interactions.
Disponibilité et accessibilité des points de contact.
Respect des délais annoncés.
Réponses pertinentes et accessibles.
Accompagnement des clients lors des interactions.
Prise en compte de la satisfaction et de la percaption du client.
Analyse et prise en compte des réclamations clients.