Caractéristiques :

ACTIVITES DE SERVICES ET DE VENTE DE PRODUITS DOPTIQUE, DU PREMIER CONTACT CLIENT AU SERVICE APRES-VENTE.

15 engagements de service

Garants d’un parcours client de qualité

6 critères de confiance



1. DEONTOLOGIE, ETHIQUE ET RESPONSABILITE ENVIRONNEMENTALE SOCIALE SOCIETALE

Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs

et s’engage pour des actions concrètes en faveur de la thématique RSE.



2. ACCUEIL CLIENT

Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé.



3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS

Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.



4. PRESTATION DE SERVICE

Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service.



5. SUIVI DU CLIENT

Votre opticien vous assure un suivi personnalisé.



6. SATISFACTION DU CLIENT

Votre opticien sintéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions damélioration.



PRESTATION COMPLEMENTAIRE

Votre opticien réalise un examen non médical de la vue.



SERVICES OPTIONNELS

Votre opticien propose des services digitaux en magasin et une prise de rendez-vous en ligne

Votre opticien propose un service de rendez-vous à domicile selon les modalités d’intervention définies par le magasin

Votre opticien propose un accompagnement spécialisé dans la vision de l’enfant et une offre associée adaptée




FR018_REF230