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NF Service - Relation client NF345

Certifiée NF Service « Relation client » par AFNOR Certification, cette entreprise satisfait à un cahier des charges exigeant, prouvant son engagement à mettre le client au centre de ses préoccupations. Chaque année, l’entreprise est contrôlée sur les différents engagements suivants :

  • Organisation et infrastructure pour les clients optimisées
  • Informations fournies aux clients
  • Accueil à distance des clients dans les délais
  • Traitement de la demande client
  • Respect des engagements contractuels
  • Qualification, formation et suivi du personnel
  • Traitement des réclamations
  • Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel

Caractéristiques :

RELATION CLIENT A DISTANCE (HORS DIGITAL)

• Organisation et infrastructure pour les clients optimisées
• Informations fournies aux clients
• Accueil a distance des clients dans les délais
• Traitement de la demande client
• Respect des engagements contractuels
• Qualification, formation et suivi du personnel
• Traitement des réclamations
• Prise en compte de la satisfaction des clients et du personnel