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Mairie et services municipaux

MAIRIE DES CLAYES-SOUS-BOIS

MAIRIE PRINCIPALE : PLACE CHARLES DE GAULLE

78340 LES CLAYES SOUS BOIS

Engagement de service - QUALIVILLES - Qualité de la délivrance des services publics par les collectivités - REF111

Adaptée selon la réforme territoriale, le développement du numérique, la baisse des dotations budgétaires, ainsi que les évolutions des pratiques des usagers, la certification Qualivilles permet de valoriser les différents services et d’entretenir une relation de qualité avec les usagers.

Caractéristiques :

DELIVRANCE DE SERVICES PUBLICS AUX USAGERS.
ACCUEIL, INFORMATION, ORIENTATION, REPONSE.
DISPOSITIONS D’ORGANISATION.
MODALITES DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESPECT DES ENGAGEMENTS.
ACCUEIL ET DELIVRANCE DE PRESTATION CITOYENNETE ET DEMARCHES ADMINISTRATIVES POUR LES SERVICES URBANISME ET CITOYENNETE.

Module 1 - Accueil, information, orientation, réponse
Engagement n°1 : Nous vous communiquons les renseignements pratiques essentiels à la réalisation de vos démarches et vous orientons avec efficacité.
Engagement n°2 : Nous vous informons des prestations fournies et des événements prévus.
Engagement n°3 : Notre site Internet est fiable, accessible, pratique, informatif et permet la réalisation de démarches en ligne.
Engagement n°4 : Nous vous accueillons avec courtoisie et attention.
Engagement n°5 : Nous organisons nos locaux le plus agréablement possible et maintenons la qualité d’accueil en toute circonstance.
Engagement n°6 : Nous facilitons l’accès à nos services aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Engagement n°7 : Pour les prestations sur rendez-vous, nous sommes attentifs aux délais et aux informations données.
Engagement n°8 : Nos agents répondent avec efficacité, à toutes vos demandes, dans un délai maîtrisé.
Engagement n°9 : Nous mettons en œuvre un système de recueil de votre satisfaction pour progresse.
Engagement n°10 : Nous traitons vos réclamations de manière systématique.
Module 2 - Dispositions d’organisation
Engagement n°11 : Notre collectivité et nos agents s’engagent pour un service public de qualité.
Engagement n°12 : Nous formons nos agents et organisons nos services et nos outils pour délivrer un service de qualité.
Engagement n°13 : Nos savoir-faire et connaissances sont organisés pour une meilleure efficacité de nos services.
Engagement n°14 : Nous mobilisons nos agents autour de la démarche de certification.
Module 3 - Modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements
Engagement n°15 : Nous évaluons périodiquement nos pratiques pour nous améliorer et vous communiquons nos résultats.
Engagement n°16 : Nous maîtrisons les missions confiées à nos sous-traitants (internes ou externes).
Engagement n°17 : Nous mettons en place des indicateurs de performance pertinents.
Engagement n°18 : Nous réalisons des bilans annuels.
Engagement n°19 : Nous élaborons et mettons en œuvre un plan d’amélioration.
Module 4 - Citoyenneté et démarches administratives
Engagement n°20 : Nous vous assistons dans vos démarches et vous informons de manière complète et fiable.
Engagement n°21 : Nous vous adressons une réponse d’attente et de prise en compte de la demande et assurons un suivi du traitement de votre dossier dans le temps.
Engagement n°22 : Nos délais de délivrance d’actes sont respectés.
Engagement n°23 : Nous répondons systématiquement à vos demandes et délivrons des actes fiables.